Les collaborateurs Aïkan sont aptes à accompagner nos clients en matière de gestion déléguée des sinistres professionnels. Notre adaptabilité nous permet d’assurer un service de qualité aux assurés artisans, commerçants et chefs d’entreprise confrontés à un sinistre et soucieux de retrouver rapidement la pleine disposition de leurs moyens et reprendre leurs activités.
Confiez vos dossiers de sinistre à nos gestionnaires
Nos équipes sont formées à répondre aux exigences des professionnels et sensibilisées à l’appréciation des situations les plus complexes.
Les compétences de nos collaborateurs leurs permettent d’assister le professionnel ou le chef d’entreprise dans leurs démarches indemnitaires.
De même, notre culture du droit, fait de Aïkan un acteur privilégié et reconnu, capable dans le cadre d’une gestion déléguée, de conseiller pleinement les sinistrés sur l’ensemble des problématiques auxquelles ils font face.
Intervention en matière d'assurance professionnelle
L'assurance des professionnels est un segment du marché aux enjeux stratégiques. Garantir aux bénéficiaires une réactivité et un accompagnement au cas par cas témoigne de notre engagement à satisfaire chaque assuré.
Expert en relation clientèle, l’expérience de nos gestionnaires est mise au profit d’une application juste des dispositions contractuelles, conventionnelles et juridiques.
Aïkan intervient sur l’ensemble des sinistres que peuvent rencontrer les professionnels :
- Sinistres contractuels (Incendie, Dégâts des eaux, Vol, Bris de machine, Perte d’exploitation…)
- Sinistres de responsabilité (RC professionnelle, RC dépositaire, RC du fait des produits livrés…)
- Sinistres DPRSA (Défense Pénale et Recours Suite à Accident).
Nos collaborateurs sont intéressés à tous domaines et habiles à la mise en jeu de la totalité des garanties des contrats MRI/MRP. Leur maîtrise du droit commun et des conventions (Assurances Cumulatives, IRSI, CIDPIEC) facilite la gestion des dossiers sinistres de la déclaration à l’exercice final du recours.
Les compétences de nos gestionnaires
Nos collaborateurs mettent à disposition des clients professionnels et des PME leurs compétences juridiques et techniques. Ils sont en mesure de :
- Appliquer des conditions particulières et générales ;
- Apprécier les situations juridiques en droit commun ;
- Mettre en jeu des conventions entre assurances ;
- Maitriser la relation client par téléphone ;
- Gérer les réclamations ;
- Assurer un contrôle et un suivi des coûts de sinistres ;
Ils sont également formés à la réglementation propre au secteur de l’Assurance :
- Lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ;
- Respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ;
- Détection de la fraude ;
Les missions du gestionnaire de sinistres
Nos gestionnaires sont aptes à traiter toutes les étapes d’un dossier :
- Réception des déclarations de sinistre et ouverture du dossier sur notre CRM ou celui du partenaire avec accusé réception ;
- Vérification de la validité du contrat et contrôle de l’acquisition des garanties ;
- Instruction du dossier (demande de pièces, évaluation des préjudices, provisionnement, analyse des responsabilités et exercice des recours)
- Traitement du sinistre auprès des intervenants (assuré, intermédiaire, expert, compagnie adverse) ;
- Négociation et transaction des indemnisations en application des conditions générales et des recommandations des partenaires ;
- Réalisation d’un reporting auprès des partenaires.
La délégation de gestion ou BPO
Les assureurs peuvent avoir recours à des sociétés spécialisées en gestion de contrats ou de sinistres.
Dans le cadre de ces délégations de gestion (ou gestion pour compte), nous accompagnons nos partenaires dans divers domaines : secrétariat téléphonique spécialisé, production, suivi des dossiers, gestion des sinistres.