Gestionnaire de sinistre MRH

  • Publi√© le : 27/01/2023
  • Modifi√© le : 09/03/2023

Aïkan est le partenaire privilégié des assureurs en matière de gestion déléguée des sinistres MRH. Pour répondre aux besoins de nos partenaires, Aïkan s’appuie sur une application rigoureuse des conditions générales, une compétence juridique et conventionnelle forte et une expertise de la relation client. La maitrise de ces éléments nous permet de gérer, totalement ou partiellement, les sinistres qui nous sont confiés.

Confiez vos dossiers de sinistre à nos gestionnaires

Les collaborateurs de Aïkan disposent de la compétence juridique nécessaire à l’appréciation des conditions contractuelles, des règles de responsabilité civile et d’exercice des recours subrogatoires

En tant que gestionnaires, ils sont en mesure de gérer un portefeuille de sinistres de bout en bout, de façon proactive, dans le respect des conventions et des recommandations de l'assureur. 

Ce savoir-faire technique repose bien évidemment sur une maîtrise de la relation-client par téléphone afin d’accompagner l’assuré tout au long de la vie de son dossier.

Nos gestionnaires interviennent sur l'ensemble des typologies de sinistres IARD :

  • Sinistres contractuels (Dégâts des eaux, incendie, vol et vandalisme, bris de glace, cat-nat…),

  • Sinistres de responsabilité (RC vie privée, RC propriétaire d’immeuble),

  • Sinistres DPRSA (Défense Pénale et Recours Suite à Accident).

Polyvalents, ils sont en capacité d’appliquer l’ensemble des garanties du contrat MRH (Multirisque Habitation). Ils sont formés sur l'ensemble des contraintes liées au traitement des différents types de dossiers et conventions (IRSI, Cide Cop, Recueil des conventions FFSA/GEMA) et peuvent prendre en charge et traiter l'ensemble des dossiers de sinistres qui leur sont confiés.

Les compétence de nos gestionnaires

Nos collaborateurs mettent au profit des assurés de nos partenaires leurs compétences techniques et relationnelles :

  • Connaissance et application des conditions particulières et générales,
  • Compétences juridiques en droit commun,
  • Maitrise des conventions entre assurances,
  • Relation-client par téléphone : empathie, écoute,
  • Gestion des réclamations,
  • Contrôle et suivi des coûts de gestion.

Ils sont également attentifs aux aspects règlementaires exigés par la profession. Ils sont ainsi formés :

  • A la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme,
  • Au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD),
  • A la détection de la fraude.

Les missions du gestionnaire de sinistres

Nos gestionnaires ont pour missions principales de :

  1. Réceptionner les déclarations de sinistre,
  2. Procéder à l’ouverture du dossier sur notre CRM ou celui du partenaire,
  3. Accuser réception auprès de l’assuré, et selon le process, de l’intermédiaire,
  4. Vérifier la validité du contrat et l’acquisition des garanties,
  5. Instruire le dossier (demande de pièces, analyse des responsabilités et des recours potentiels, évaluation des préjudices, provisionnement),
  6. Traiter le sinistre et assurer le suivi auprès des intervenants (assuré, intermédiaire, expert, compagnie adverse) dans le respect des délais fixés,
  7. Transiger - négocier les indemnisations en application des conditions générales et recommandations des partenaires,
  8. Réaliser un reporting régulier aux partenaires.

La délégation de gestion ou BPO

De nombreux assureurs peuvent avoir recours à des sociétés spécialisées dans la sous-traitance auprès des assureurs indemnisation. 

Dans le cadre de ces délégations de gestion (ou gestion pour compte),nous accompagnons nos clients dans divers domaines : secrétariat téléphonique spécialisé, production, suivi des dossiers, gestion des sinistres.

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