Notre pôle de gestion amiable et judiciaire intervient dans la résolution amiable des litiges et le suivi des dossiers au judiciaire pour le compte des assureurs de Protection Juridiques.
Les missions de nos gestionnaires
Dans le cadre de la délégation de leur activité, nos partenaires, assureurs de protection juridique, nous confient tout ou partie de leur activité de gestion.
Cette délégation implique la réalisation de trois missions réparties au sein de trois pôles :
- le pôle ouverture de dossiers
- le pôle gestion amiable
- le pôle gestion judiciaire
Le pôle de gestion amiable
Dans le cadre d’une délégation de gestion des dossiers amiables, nous accompagnons directement l’assuré dans la résolution de son litige.
Ainsi, nos missions consistent essentiellement, dans un premier temps, à entrer en contact téléphonique avec la partie adverse afin de rechercher une solution au litige rencontré et, dans un second temps, en la rédaction de courriers, qu’il s’agisse de soutenir les demandes d’un assuré ou de garantir sa défense lorsqu’il est mis en cause.
Nous intervenons également pour mandater des intermédiaires nécessaires à la résolution du litige (experts, huissiers notamment).
Nos domaines d’intervention sont ici variés et comprennent, notamment, le droit du travail, le droit de la consommation ou encore le droit immobilier.
Le pôle de gestion judiciaire
Dans le cadre d’une délégation de gestion des dossiers judiciaires, nous accompagnons l’assuré dans ses relations avec les professionnels du droit qui l’assistent dans la résolution de son litige, qu’il s’agisse d’un avocat, d’un expert ou d’un huissier de justice par exemple.
A ce titre, nous intervenons à tous les stades du processus judiciaire. D’abord, par la désignation d’un avocat, choisi par l’assuré, ensuite, par le paiement des frais des différents intervenants à ce processus, dans la limite des barèmes d’intervention prévus aux contrats de protection juridique conclus. Enfin, par l’organisation d’un lien entre ces différents intervenants afin que le traitement du sinistre rencontré fasse l’objet d’une gestion cohérente et efficace.
L’organisation des différents pôles
Chaque pôle est composé de juristes qualifiés et expérimentés dans le domaine de la protection juridique.
Diplômé au minimum d’un Master 2 en droit, chaque juriste a un parcours et des spécialités propres et variées permettant de couvrir l’ensemble des domaines du droit privé et public.
Les équipes sont encadrées par un manager et des référents pour assurer le respect des process propres à nos partenaires.
Nous travaillons le plus souvent sur l’outil de gestion de notre partenaire mais disposons d’un propre outil de gestion si besoin pour compléter le système d’information. Cet outil est mis à la disposition de nos clients afin d’assurer la parfaite transparence de notre gestion.